Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów 

Nasza Polityka Zwrotów i Refundacji została opracowana, aby zapewnić jasne i bezproblemowe doświadczenie. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi zasad, procedur oraz terminów zwrotów i wymian.

Przegląd polityki

  • Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy

  • Maksymalny czas przetwarzania refundacji: do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwróconej przesyłki (zwykle przetwarzane w ciągu kilku dni roboczych)

  • Koszty wysyłki zwrotnej: ponosi klient

Rezygnacja klienta (zmiana decyzji):
Rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to przypadków zakupu niewłaściwego produktu, nieodpowiedniego rozmiaru lub gdy klient nie chce już produktu. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Warunki zwrotu

Akceptujemy zwroty pod następującymi warunkami:

  • Termin zwrotu: do 30 dni od daty dostawy

  • Stan produktu: produkt musi być w stanie oryginalnym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

Instrukcje zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta
    Wyślij e-mail na adres kontakt@nolena, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia (jeśli to możliwe).

  2. Otrzymaj autoryzację zwrotu
    Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje oraz kolejne kroki.

  3. Przygotuj paczkę
    Bezpiecznie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki, oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacji zwrotu.

  4. Nadaj przesyłkę
    Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z numerem śledzenia. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

  5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany przewoźnika realizującego dostawę zamówienia w celu usprawnienia procedur logistycznych, bez konieczności wcześniejszego informowania Klienta, przy czym zmiana ta nie wpływa na koszt dostawy ponoszony przez Klienta.
Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Nie ma problemu! Skontaktuj się z nami, a pomożemy szybko i sprawnie dokonać wymiany. Koszt wymiany zależeć będzie od ceny przesyłki.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. Są to produkty takie jak bielizna.

Polityka refundacji

  • Akceptacja zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych (zwykle w ciągu kilku dni roboczych).

  • Czas przetwarzania: Zatwierdzone refundacje zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu do 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

  • Potwierdzenie: Po przetworzeniu refundacji otrzymasz potwierdzenie e-mail

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Nolena

Dane sprzedawcy do zwrotu:

EZYECOM LIMITED

Unit 2A, 17/F Glenealy Tower

No.1 Glenealy Central

Hong Kong

BRN: 79844243

E-mail: kontakt@nolena.pl

Telefon do nadania zwrotu: +44 2045772756